Médiateur social / Médiatrice sociale
Emploi
Poitiers, 86, Vienne, Nouvelle-Aquitaine
Les missions principales :
1 - Accompagnement et informations d'actualité :
- Informer, accompagner et orienter les clients SNCF VOYAGEURS lors de situations perturbées et/ou de travaux.
- Informer et conseiller les clients sur les prestations de transport assurées par la SNCF VOYAGEURS sur papier ou via les sites internet et sur l'utilisation des services SNCF.
2 - Animation d'ateliers d'apprentissage de la mobilité :
- Atelier numérique collectif : accompagner les personnes dans l'appropriation d'une mobilité digitale au travers de la découverte des services SNCF VOYAGEURS (titres de transport, achat, informations.) et sur les différents supports digitaux proposés (site TER Nouvelle-Aquitaine, appli SNCF VOYAGEURS sur smartphone.).
- Parcours découverte : accompagner les personnes dans un parcours collectif en gare/train sur le fonctionnement de la gare et de l'offre de services de TER Nouvelle-Aquitaine (orientations dans la gare, lecture des informations sur le billet, horaires des trains, utilisation des distributeurs de billets.).
- Informer plus largement les personnes sur les transports amont et aval du train (bus, correspondance.) dans le cadre d'une démarche[...]
